PROSES BIMBINGAN DAN
KAUNSELING
Pernakah anda melihat kudis di
mana-mana anggota tubuh badan anda yang dari awalnya bernanah kemudian beransur-ansur
pulih?. Sebenarnya pembaikan kudis tersebut dikatakan mengalami “proses” penyembuhan.
Pada kali ini sebenarnya saya cuba untuk membawa satu topik yang menyentuh
mengenai perkataan “proses” iaitu proses dalam bimbingan dan kaunseling ketika
sesi bersama klien. Saya kira relevanlah mengapa sesi bimbingan dan kaunseling
dikatakan suatu proses kerana kalau kita lihat definisi kepada bimbingan dan
kaunseling yang telah dikemukakan oleh tokoh-tokoh terkemuka dalam bidang
kaunseling banyak memulakan definisi mereka mengenai bimbingan dan kaunseling
sebagai satu “proses” memberikan bantuan kepada klien. Satu contoh mudah,
daripada Shertzer dan Stone yang telah mengatakan bahawa kaunseling ialah satu
“proses” interaksi antara klien dan kaunselor sebagai bantuan untuk memahami
diri dan keadaan persekitaran. Lihat perkataan proses itu menunjukkan betapa
sesi bimbingan dan kaunseling adalah suatu yang melibatkan masa, peringkat dan
fasa-fasa.
Proses kaunseling hasil daripada
rujukan beberapa buku saya telah dapati bahawa setiap penulis mempunyai
pandangan yang berbeza mengenainya di mana ada yang menyatakan terdapat lapan
proses dalam bimbingan dan kaunseling dan ada yang menyatakan bahawa terdapat
lima proses utama dalam bimbingan dan kaunseling. Jadi, sebenarnya proses
bimbingan dan kaunseling boleh saya katakan sebagai sesuatu yang bersifat
dinamik dan tidak terlalu statik mengikut keselesaan dan keperluan kaunselor
dalam menjalankan sesi yang dijalankan. Lima proses yang kiranya penting atau
menjadi asas dalam proses bimbingan dan kaunseling iaitu, bina hubungan, membuat penerokaan, membuat keputusan, tahap perlaksanaan
keputusan, dan penamatan sesi.
Bagi proses yang pertama iaitu membina hubungan bermaksud kaunselor
akan memulakan sesi dengan beramah mesra atau sedikit bertaaruf dahulu dengan
klien. Proses ini agak penting kerana kaunselor akan cuba untuk mewujudkan rasa
selesa kepada klien agar tidak berasa takut atau teragak-agak dengan kaunselor
ketika dalam sesi. Terdapat beberapa langkah juga sebenarnya dalam proses
membina hubungan antaranya ialah kaunselor akan menjelaskan matlamat sesi
kepada klien agar klien tidak menghadapi kekeliruan dan menjelaskan tentang
peranan kaunselor dalam sesi serta hak-hak klien ketika dalam sesi. Kaunselor
juga akan membina struktur sesi, iaitu kanselor akan menjelaskan juga mengenai
bentuk sesi yang akan dijalankan. Dalam proses ini sedar atau tidak kita bukan
sahaja membina hubungan dengan klien secara terapeutik malah kita sedang
membina kepercayaan dalam diri klien terhadap kaunselor yang amat mempengaruhi
sesi sesuai dengan pandangan Carl Rogers yang melihat keberkesanan sesi
bimbingan dan kaunseling melalui kualiti hubungan antara klien dengan
kaunselor.
Seterusnya, kaunselor akan
meneruskan sesi bimbingan dan kaunseling dengan melakukan penerokaan terhadap masalah yang dihadapi oleh klien. Kaunselor
dalam proses ini haruslah bertindak bijak dalam mendapat penjelasan sebenar
daripada klien dengan mengajukan soalan-soalan yang berbentuk terbuka(biasanya
soalan menanyakan pendapat) dan mengelakkan mengajukan soalan yang berbentuk
tertutup(soalan yang dijawab dengan perkataan “ya” atau “tidak”). Melalui
penerokaan inilah kaunselor akan dapat melihat beberapa aspek masalah yang
dihadapi oleh klien yang antaranya ialah skop
permasalahan yang dihadapi oleh klien, di mana seorang kaunselor akan dapat
mengenal pasti masalah yang dihadapi klien itu dalam bentuk konteks,
persekitaran, dan juga menilai keadaan atau penglibatan mana-mana individu atau
pihak yang berkenaan dengan masalah klien. Tahap kefungsian klien dengan
masalahnya juga diambil kira kerana kaunselor itu harus tahu sejauh mana klien
mampu menghadapi masalah yang sedang dihadapi dari aspek sosial dan psikologi dan
adakah klien berada pada aras yang sesuai dalam keterfungsian klien terhadap
masalah tersebut. Kaunselor juga akan meneroka hubungan klien dengan
golongan-golongan yang signifikan dengan klien sama ada dalam bentuk positif
atau negatif. Penerokan kaunselor terhadap klien juga melihat bagaimana atau
gaya atau juga corak pemikiran dan tindakan klien terhadap maslah yang
dihadapinya. Kaunselor pada hemat saya melihat sejauh mana klien “berani”
mengambil risiko masalah yang lepas atau masalah kini dan “bagaimana” dia
“berfikir” dan “bertindak” dengan masalah tersebut. Aspek kekuatan klien juga
diteroka oleh kaunselor ketika melakukan penerokaan terhadap klien. Persoalan
mudah untuk kaunselor cetuskan dalam pemikirannya terhadap klien, iaitu sejauh
mana klien faham dengan masalah yang sedang dihadapinya? Dan adakah klien mampu
untuk bertanggungjawab terhadap masalah yang dihadapinya.
Proses diteruskan lagi dengan
membuat keputusan dalam sesi. Klien
dan kaunselor haruslah meletakkan matlamat
yang ingin dicapai dalam sesi yang dijalankan. Matlamat yang ditentukan
bertujuan untuk mengelakkan klien berasa keliru dan sebagai salah satu garis
panduan dalam mencapai objektif sesi. Keputusan dalam sesi juga memerlukan
klien dan kaunselor menentukan strategi
bagi membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh klien. Strategi yang
ditentukan haruslah melihat kepada faktor-faktor yang bakal mempengaruhi
keberkesanan strategi tersebut. Antara yang menjadi faktor kepada keberkesanan
strategi ialah faktor klien itu
sendiri kerana strategi tersebut haruslah sesuai dengan jenis masalah klien,
corak pemikiran klien, dan juga latar belakang klien. faktor kaunselor juga boleh kita lihat dari aspek pengalaman
kaunselor dalam berhadapan dengan permasalahan yang persis dengan masalah yang
dihadapi, aras pemikiran kaunselor atau aras kognitif dalam penyelesaian
masalah, kemahiran-kemahiran yang dimiliki oleh kaunselor dan juga keteguhan
pengangan kaunselor dengan teori yang dimiliki. Saya juga yakin bahawa faktor persekitaran juga turut mempengaruhi
strategi yang hendak dilaksanakan di mana kaunselor harus melihat latar tempat
strategi yang akan dilaksanakan atau diaplikasikan oleh klien di luar sesi
nanti, apa suasananya?, Bagaimana pula dengan keadaan hidup klien. Seyogianya
dalam menentukan strategi, faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan
strategi harus dititikberatkan kerana kita tidak mahu membina satu strategi
yang sia-sia seperti membina jambatan tanpa tiang atau seperti berjalan sambil
tutup mata yang melakukan sesuatu tanpa mengkaji atau melakukan sesuatu itu
tanpa melihat kesannya terhadap klien.
Untuk proses yang seterusnya adalah
rentetan daripada proses yang sebelumnya iaitu proses pelaksanaan keputusan
yang telah dipersetujui antara klien dan kaunselor. Baiklah begini, kita telah
memutuskan matlamat dan strategi dalam proses sebelumnya dan keputusan tersebut
haruslah dilaksanakan oleh klien sebagai mencapai objektif sesi bimbingan dan
kaunseling tersebut. dalam proses ini sebenarnya klien haruslah memahami akan
langkah yang harus dilaksanakan atau apa strategi yang sebenarnya mampu untuk
dirinya laksanakan. Kaunselor secara khususnya seharusnya menilai tahap perlaksanaan keputusan yang telah dipersetujui dan
memberikan pertanyaan lisan kepada klien akan perkembangan yang telah klien
capai. Sebagai contoh, kaunselor melakukan “check up” kepada senarai strategi
yang dirasakan sudah dicapai atau belum dicapai oleh klien sebagai penanda aras
kepada pencapaian klien. Tahap pelaksanaan keputusan ini juga bagi saya mampu
untuk menunjukkan adakah sesi kita atau seseorang kaunselor itu berjaya atau
tidak, dan dalam proses ini juga jika dirasakan perlu untuk menukar strategi
maka pada proses inilah masanya untuk merancang strategi baru.
Proses akhir bimbingan dan
kaunseling adalah proses penamatan. Pada
proses ini klien dan kaunselor memikirkan sama ada sesi tersebut akan
ditamatkan atau diteruskan. Klien dan kaunselor juga melihat sama ada sesi perlu
dilanjutkan akibat ada matlamat yang sudah dicapai atau belum dan jika belum
klien akan diminta untuk menjelaskannya sebagai langkah untuk merancang atau
membincangkan mengenai halangan-halangan yang dihadapi untuk menuju matlamat
tersebut. Dalam proses penamatan ini juga klien sebenarnya berhak untuk
menaangguhkan sahaja sesi terebut dan meneruskannya pada lain waktu. Hal ini
ada dinyatakan oleh Gladding bahawa klien akan menghadapi masalah untuk
menghadapi dunia selepas sesi iaitu terkapai-kapai tanpa bimbingan dan panduan
daripada kaunselor. Justeru, klien seharusnya meneruskan sesi sehingga
benar-benar merasakan bahawa dia sudah mampu untuk menghadapi pemasalahannya
tanpa bantuan atau dengan dayanya sendiri hasil daripada khidmat bimbingan dan
kaunseling daripada kaunselor atau mana-mana pihak yang signifikan. Untuk mengakhiri
proses, kaunselor haruslah memberikan ruang untuk klien merumuskan sesi dan
kaunselor boleh untuk menambah rumusan klien. Jika klien menyatakan bahawa dia
sudah mampu untuk menghadapi permasalahanya dan kaunselor mendapati bahawa
klien sudah mampu berdikari maka sesi boleh ditamatkan.
Saya sejujurnya agak berminat dengan
proses bimbingan dan kaunseling yang telah dinyatakan oleh Dr Sapora Sipon seorang
pensyarah Universiti Sains Islam Malaysia yang telah membahagikan proses
kaunseling dalam penulisan jurnalnya kepada tiga fasa iaitu fasa sebelum proses
bantuan, fasa semasa proses bantuan dan selepas proses bantuan. Di mana beliau
lebih mempunyai penerangan serta kaedah yang lebih berkesan semasa menjalani
proses bimbingan dan kaunseling. Namun, suka juga saya berkongsi dengan anda
secara umum proses bimbingan dan kaunseling menurut pemahaman saya kerana
mungkin akan lebih memudahkan anda untuk faham almaklum bahasa orang baru
belajar meniti titi sayembara kaunseling mungkin agak kurang professional tapi
mudah difahami.
Sekadar
disini dahulu perkongsian fikrah mengenai proses bimbingan dan kaunseling. Kepada
anda yang bakal kaunselor atau memang seorang kaunselor ingat!, jangan pernah
pandang enteng dengan proses bimbingan dan kaunseling kerana ianya laksana akar
yang menunjangi pepohon yang amat penting sebagai satu elemen penting untuk
anda fahami sebagai mencapai keberkesanan dan keberhasilan sesi anda bersama
klien. Saya menyeru dengan rendah dirinya kepada anda dan diri saya jangan pernah putuskan doa anda dalam kebaikan. Insyallah kita sama-sama istiqamah
dalam mentadabur dan memahami ilmu bimbingan dan kaunseling dan apa-apa jua ilmu
yang bermanfaat. terima kasih anda semua hebat!.
Kuntum kasih berseratkan,
Daun-daun berguguran,
Mohon inzin berwarkah lagi,
Salah silap harap maafi…
